Questions Fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur Netinary, nos produits MultiBox, et nos solutions de gestion d'accès WiFi.
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Questions Générales
Netinary est une entreprise française spécialisée dans les solutions de gestion d'accès WiFi professionnelles. Nous proposons des systèmes complets de portails captifs, d'authentification et de contrôle d'accès pour les réseaux WiFi publics et d'entreprise.
Notre produit phare, le MultiBox, est une plateforme complète qui gère l'authentification des utilisateurs, les portails captifs personnalisés, l'intégration avec vos systèmes existants (PMS, LDAP, systèmes de paiement) et la conformité réglementaire (RGPD, LCEN).
Un portail captif est une page web qui s'affiche automatiquement lorsqu'un utilisateur se connecte à un réseau WiFi, avant qu'il n'ait accès à Internet. C'est la première interface que vos clients ou visiteurs rencontrent.
Le portail captif permet de :
- Authentifier les utilisateurs (login/mot de passe, code SMS, réseaux sociaux, etc.)
- Collecter des données marketing (email, profil, consentement RGPD)
- Afficher vos conditions d'utilisation et mentions légales
- Promouvoir vos services avec du contenu personnalisé (publicités, offres spéciales)
- Respecter les obligations légales de traçabilité (LCEN en France)
Le MultiBox est notre solution matérielle et logicielle tout-en-un pour la gestion des accès WiFi. C'est un boîtier (ou une instance virtuelle) qui s'installe sur votre réseau et prend en charge toute la gestion des utilisateurs WiFi.
Le MultiBox gère :
- L'authentification des utilisateurs (portail captif, RADIUS, 802.1X)
- La création et gestion des comptes d'accès
- L'intégration avec vos systèmes tiers (PMS hôtelier, annuaire LDAP, CRM)
- Les paiements en ligne pour le WiFi payant
- La conformité RGPD et légale (traçabilité des connexions)
- Les rapports et statistiques d'utilisation
- La gestion centralisée multi-sites (version Cloud)
Disponible en 3 versions : Local MultiBox (sites simples), Prime MultiBox (sites à fort volume), et Cloud MultiBox (multi-sites avec gestion centralisée).
Netinary sert principalement les secteurs B2B suivants :
- Hôtellerie - Hôtels 3-5 étoiles, chaînes hôtelières, résidences de tourisme
- Santé - Hôpitaux, cliniques, EHPAD (WiFi patients + staff médical)
- Éducation - Universités, grandes écoles, campus (WiFi étudiant + eduroam)
- Retail - Centres commerciaux, boutiques, restaurants (WiFi client marketing)
- Entreprise - Sièges sociaux, bureaux multi-sites (WiFi employé + invité)
- Opérateurs/MSPs - Fournisseurs d'accès, télécoms, intégrateurs (offre Cloud multi-clients)
Netinary développe et déploie des solutions de gestion d'accès réseau depuis plus de 25 ans (fondée en 2001). Nous sommes l'un des pionniers français du portail captif et de l'authentification WiFi.
Quelques chiffres clés :
- 50+ clients majeurs dans toute la France
- Des milliers d'utilisateurs simultanés sur nos plateformes les plus volumineuses
- 99,9% de disponibilité sur nos infrastructures critiques
- 100% conformité RGPD et loi française (LCEN)
- Références prestigieuses : hôtels 5*, CHU, universités, aéroports, grands groupes
Oui, absolument. La conformité RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est au cœur de notre solution.
Netinary assure :
- Consentement explicite - Collecte du consentement utilisateur pour chaque traitement de données
- Droits utilisateurs - Droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité
- Minimisation des données - Collecte uniquement des données nécessaires
- Sécurité renforcée - Chiffrement, accès restreints, journalisation
- Hébergement France/UE - Vos données restent en Europe (souveraineté)
- Durée de conservation - Suppression automatique selon vos politiques
- Documentation complète - Registre des traitements, analyse d'impact disponibles
Nous sommes également conformes à la loi LCEN (conservation des logs de connexion 1 an) et PCI/DSS pour les paiements.
Questions Techniques
Le MultiBox est compatible avec tous les équipements WiFi professionnels du marché grâce à son architecture ouverte basée sur les standards (RADIUS, 802.1X, WISPr).
Nos partenaires certifiés incluent :
- Cisco / Cisco Meraki - Gamme complète (contrôleurs, APs cloud-managed)
- Aruba (HPE) - Contrôleurs et APs Instant
- Ruckus (CommScope) - SmartZone, Unleashed, ZoneDirector
- Ubiquiti - UniFi gamme complète
- Huawei - Gamme entreprise
- Aerohive (Extreme Networks) - Cloud IQ
Si vous utilisez un autre constructeur, contactez-nous : notre solution fonctionne avec tout équipement supportant l'authentification RADIUS standard.
Le MultiBox dispose de connecteurs natifs pour les principaux systèmes PMS (Property Management System) du marché hôtelier.
Intégrations PMS certifiées :
- Oracle Micros Fidelio - Suite Opera (PMS, S&C)
- ImagineSoft - Winlog, WinResto
- Locatel - Suite complète
- NovXTel - Sistema PMS
- Autres PMS - Via API REST/SOAP ou fichiers CSV
Fonctionnalités d'intégration :
- Synchronisation temps réel - Création automatique de compte WiFi à l'arrivée client
- Gestion du séjour - Durée de validité = durée du séjour (check-in → check-out)
- Numéro de chambre - Code d'accès WiFi = numéro de chambre (optionnel)
- Multi-chambres - Support des suites et chambres communicantes
- Facturation - Report des consommations WiFi payantes vers le PMS
Oui, totalement. Le MultiBox s'intègre nativement avec tous les annuaires d'entreprise standards.
Annuaires supportés :
- Microsoft Active Directory (AD) - Authentification SSO, groupes de sécurité
- OpenLDAP - Standard LDAP v3
- Azure AD (Entra ID) - Authentification cloud
- Autres annuaires LDAP - Novell eDirectory, 389 Directory Server, etc.
Fonctionnalités :
- Authentification transparente - Vos employés utilisent leur login/mot de passe habituel
- Synchronisation des groupes - Droits d'accès basés sur les groupes AD
- Politique de mot de passe - Respect de votre politique AD (complexité, expiration)
- 802.1X / EAP - Authentification sécurisée sans portail captif (PEAP, EAP-TLS)
Le MultiBox supporte toutes les méthodes d'authentification modernes, configurables selon vos besoins.
Méthodes disponibles :
- Login/mot de passe - Base locale ou annuaire externe (LDAP, AD, RADIUS)
- Code SMS - Envoi de code à usage unique par SMS
- Réseaux sociaux - Facebook, Google, LinkedIn (OAuth 2.0)
- Email - Envoi de lien de connexion par email (passwordless)
- Numéro de chambre + nom - Pour hôtels (avec validation PMS)
- Code d'accès imprimé - Tickets prépayés, vouchers
- QR Code - Scan d'un QR code unique
- Paiement en ligne - Carte bancaire (Stripe, PayPal, etc.)
- 802.1X / EAP - Authentification sécurisée pour entreprises (PEAP, EAP-TLS, EAP-TTLS)
- Accès libre - Connexion simple avec CGU (conditions générales)
- MAC address - Liste blanche d'adresses MAC (IoT, équipements)
Vous pouvez combiner plusieurs méthodes et définir des règles selon le profil utilisateur (client, employé, invité, etc.).
Oui, avec la solution Cloud MultiBox (CMB). C'est notre offre dédiée à la gestion centralisée de réseaux multi-sites.
Architecture Cloud MultiBox :
- Console centrale cloud - Gestion de tous vos sites depuis une seule interface
- Contrôleurs locaux - Un MultiBox local sur chaque site (autonomie en cas de coupure Internet)
- Synchronisation temps réel - Comptes utilisateurs, politiques, rapports consolidés
- Scalabilité illimitée - Ajoutez autant de sites que nécessaire
Cas d'usage typiques :
- Chaînes hôtelières - Gestion centralisée de dizaines d'établissements
- Retail multi-magasins - Campagnes marketing unifiées sur tous les points de vente
- Entreprises multi-bureaux - Politique WiFi unique sur tous les sites
- MSPs / Opérateurs - Service managé pour plusieurs clients finaux
Oui. Le MultiBox expose une API REST complète documentée pour toutes vos intégrations sur-mesure.
Fonctionnalités de l'API :
- Gestion des comptes - Création, modification, suppression d'utilisateurs
- Authentification - Validation de credentials, sessions
- Statistiques - Extraction de rapports d'usage, connexions, volumes
- Configuration - Gestion des portails captifs, politiques d'accès
- Webhooks - Notifications temps réel d'événements (nouvelle connexion, paiement, etc.)
Formats supportés :
- REST/JSON - API moderne avec authentification OAuth 2.0 / JWT
- SOAP/XML - Pour compatibilité avec systèmes legacy
- CSV/Excel - Import/export en masse
Documentation complète et exemples de code disponibles dans notre Wiki technique.
Commercial & Tarifs
Les tarifs Netinary varient selon le modèle choisi, le nombre d'utilisateurs, et les fonctionnalités requises. Chaque projet est unique.
Nos 3 modèles :
- Local MultiBox (LMB) - Pour sites simples, jusqu'à 200 utilisateurs simultanés
- Prime MultiBox (PMB) - Pour sites complexes ou à fort volume, 1000+ utilisateurs simultanés, clustering haute disponibilité
- Cloud MultiBox (CMB) - Pour gestion centralisée multi-sites, scalabilité illimitée
Modèles tarifaires :
- Licence perpétuelle - Achat unique + maintenance annuelle optionnelle
- Abonnement annuel - Paiement annuel incluant support et mises à jour
- Mode SaaS (Cloud uniquement) - Paiement mensuel par site ou par utilisateur
Contactez notre équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé adapté à vos besoins spécifiques.
Oui, absolument. Nous proposons plusieurs options pour tester Netinary avant achat.
Options disponibles :
- Démo en ligne - Présentation personnalisée de la solution par nos experts (1h, en visio ou sur site)
- Environnement de test cloud - Accès à une instance de démo préparamétrée (durée : 15 jours)
- PoC sur site (Proof of Concept) - Installation d'un MultiBox sur votre infrastructure pour tests réels (durée : 30 jours)
- Version d'évaluation limitée - MultiBox avec limitations (50 utilisateurs max, 30 jours)
Contactez-nous pour planifier une démo ou demander un environnement de test.
Non, nos tarifs sont transparents. Tous les coûts sont détaillés dans le devis.
Ce qui est inclus dans la licence :
- Logiciel MultiBox complet - Toutes les fonctionnalités du modèle choisi
- Mises à jour mineures - Correctifs de sécurité et bugs
- Documentation technique - Accès complet au wiki et guides d'installation
- Support initial - Assistance à l'installation et configuration de base
Options payantes (optionnelles) :
- Maintenance annuelle - Support technique prioritaire + mises à jour majeures (recommandé)
- Installation sur site - Prestation d'installation et configuration par nos techniciens
- Formation utilisateurs - Sessions de formation pour vos équipes (admin, support)
- Développements spécifiques - Personnalisations sur-mesure (portail, intégrations)
- Hébergement cloud - Si vous choisissez notre hébergement plutôt qu'on-premise
Aucun coût caché. Tous les frais sont discutés et validés avant signature du contrat.
Non. Le MultiBox est compatible avec tous les équipements WiFi professionnels du marché. Vous pouvez conserver votre infrastructure existante ou choisir librement votre fournisseur WiFi.
Notre philosophie :
- Architecture ouverte - Nous ne forçons aucun constructeur WiFi spécifique
- Indépendance - Vous gardez le contrôle de votre infrastructure réseau
- Flexibilité - Changez d'équipements WiFi sans changer le MultiBox
- Compatibilité garantie - Standards RADIUS, 802.1X, WISPr universels
Si vous avez besoin de conseils :
Nous pouvons vous recommander des partenaires WiFi certifiés (Cisco, Aruba, Ruckus, Ubiquiti, etc.), mais le choix final vous appartient. Certains de nos partenaires proposent aussi du matériel WiFi en bundle avec le MultiBox pour simplifier l'achat.
Oui. Nous avons un programme partenaire dédié pour les MSPs (Managed Service Providers), intégrateurs réseau, et revendeurs IT.
Avantages du programme partenaire :
- Tarifs préférentiels - Remises volume sur les licences MultiBox
- Solution Cloud multi-clients - Offrez Netinary en marque blanche à vos clients
- Support technique dédié - Hotline partenaire prioritaire, formations techniques
- Outils de vente - Documentations commerciales, présentations, environnement de démo
- Accompagnement commercial - Support avant-vente, participation aux RDV clients
- Marges attractives - Modèle économique gagnant-gagnant
Devenez partenaire Netinary et proposez nos solutions à vos clients finaux.
Support & Maintenance
Netinary propose plusieurs niveaux de support selon vos besoins et votre contrat.
Support Standard (inclus dans le contrat de maintenance) :
- Hotline téléphonique - Support technique en français, horaires ouvrés (9h-18h)
- Support email - Réponse sous 24h ouvrées
- Accès au portail client - Tickets de support, base de connaissances
- Accès au Wiki technique - Documentation complète, FAQ, guides
- Mises à jour logicielles - Correctifs de sécurité et versions mineures
Support Premium (option) :
- Support 24/7/365 - Astreinte téléphonique en dehors des heures ouvrées
- Temps de réponse garantis - SLA avec pénalités (ex: réponse < 2h pour P1)
- Accès prioritaire - Traitement en priorité de vos tickets
- Accompagnement projet - Conseils architecture, optimisation, bonnes pratiques
Le support est assuré par nos ingénieurs français, experts de la solution MultiBox.
Les mises à jour du MultiBox sont simples et sécurisées, avec un impact minimal sur votre service.
Types de mises à jour :
- Correctifs de sécurité - Déployés dès disponibilité (critiques), notification automatique
- Mises à jour mineures - Corrections de bugs, améliorations (ex: v3.2.1 → v3.2.2)
- Mises à jour majeures - Nouvelles fonctionnalités (ex: v3.2 → v4.0, nécessite maintenance active)
Méthodes de mise à jour :
- Automatique - Téléchargement et application automatique (configurable)
- Manuelle - Vous décidez quand appliquer les mises à jour
- Assistée - Nos techniciens planifient et exécutent la mise à jour pour vous
Sécurité :
- Sauvegarde automatique - Backup complet avant toute mise à jour
- Rollback instantané - Retour arrière en 1 clic si problème
- Fenêtre de maintenance - Planification aux heures creuses (nuit, week-end)
- Haute disponibilité - Mise à jour sans interruption sur clusters (PMB/CMB)
En cas de panne matérielle du MultiBox, plusieurs options selon votre contrat et la criticité.
Option 1 : Remplacement matériel
- Diagnostic à distance - Identification rapide du problème
- Envoi de matériel de remplacement - Expédition sous 24-48h (selon contrat)
- Restauration de configuration - Réapplication de votre backup sur le nouveau matériel
- Retour du matériel défectueux - SAV géré par Netinary
Option 2 : Virtualisation / Cloud
- MultiBox virtuel - Déployable sur votre infrastructure VMware/Hyper-V existante
- Basculement cloud - Redirection temporaire vers une instance cloud Netinary
- Pas de dépendance matérielle - Restauration immédiate sur nouveau serveur
Option 3 : Haute Disponibilité (Prime/Cloud MultiBox)
- Clustering actif-actif - 2+ MultiBox en cluster (load balancing)
- Basculement automatique - Pas d'interruption de service en cas de panne d'un nœud
- Redondance géographique - MultiBox sur plusieurs datacenters (Cloud)
Avec nos sauvegardes automatiques (locales + cloud), vos données et configuration sont toujours protégées.
Oui. Nous proposons des formations complètes pour que vos équipes maîtrisent parfaitement le MultiBox.
Formation Administrateur (2 jours) :
- Installation et configuration initiale
- Gestion des utilisateurs et groupes
- Configuration des portails captifs
- Intégrations (PMS, LDAP, paiement)
- Monitoring et rapports
- Dépannage et maintenance
Formation Support Utilisateur (1 jour) :
- Création et gestion des comptes WiFi
- Traitement des incidents courants (mot de passe oublié, etc.)
- Utilisation de l'interface de gestion
- Consultation des rapports de base
Formats disponibles :
- Sur site - Formation dans vos locaux (recommandé)
- À distance - Visioconférence avec partage d'écran
- Dans nos locaux - Formation inter-entreprises à Paris
Toutes les formations incluent la documentation, des exercices pratiques, et un accès à notre plateforme de e-learning.
Plusieurs canaux pour joindre notre support technique selon l'urgence.
Canaux de support :
- Téléphone - Hotline support (horaires ouvrés 9h-18h, numéro fourni aux clients)
- Email - support@netinary.com (réponse sous 24h ouvrées)
- Portail client - Ouverture de tickets en ligne avec suivi (accès sécurisé)
- Chat en ligne - Via le portail client (heures ouvrées)
Niveaux de priorité :
- P1 - Critique - Service totalement interrompu (intervention < 2h)
- P2 - Urgent - Service dégradé, impact important (intervention < 4h)
- P3 - Normal - Problème gênant mais contournable (intervention < 1 jour ouvré)
- P4 - Faible - Question, demande d'information (réponse < 2 jours ouvrés)
Ressources self-service :
- Wiki technique - wiki.netinary.com (guides, FAQ, tutoriels vidéo)
- Base de connaissances - Articles de résolution de problèmes courants
- Forum communautaire - Échanges avec d'autres utilisateurs Netinary
Pour toute urgence hors horaires ouvrés (clients Premium), un numéro d'astreinte 24/7 est fourni.
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Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur Netinary et vous accompagner dans votre projet.