Domande Frequenti
Trova le risposte alle domande più comuni su Netinary, i nostri prodotti MultiBox e le nostre soluzioni di gestione degli accessi WiFi.
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Domande Generali
Netinary è un'azienda francese specializzata in soluzioni professionali per la gestione degli accessi WiFi. Offriamo sistemi completi di portali captive, autenticazione e controllo degli accessi per le reti WiFi pubbliche e aziendali.
Il nostro prodotto di punta, il MultiBox, è una piattaforma completa che gestisce l'autenticazione degli utenti, i portali captive personalizzati, l'integrazione con i vostri sistemi esistenti (PMS, LDAP, sistemi di pagamento) e la conformità normativa (GDPR, LCEN).
Un portale captive è una pagina web che si apre automaticamente quando un utente si connette a una rete WiFi, prima che abbia accesso a Internet. È la prima interfaccia con cui si interfacciano i vostri clienti o visitatori.
Il portale captive consente di:
- Autenticare gli utenti (login/password, codice SMS, social network, ecc.)
- Raccogliere dati di marketing (email, profilo, consenso GDPR)
- Mostrare le condizioni d'uso e le note legali
- Promuovere i vostri servizi con contenuti personalizzati (pubblicità, offerte speciali)
- Rispettare gli obblighi legali di tracciabilità (LCEN in Francia)
Il MultiBox è la nostra soluzione hardware e software all-in-one per la gestione degli accessi WiFi. È un dispositivo (o un'istanza virtuale) che si installa sulla vostra rete e si occupa di tutta la gestione degli utenti WiFi.
Il MultiBox gestisce:
- L'autenticazione degli utenti (portale captive, RADIUS, 802.1X)
- La creazione e gestione degli account di accesso
- L'integrazione con i vostri sistemi di terze parti (PMS alberghiero, directory LDAP, CRM)
- I pagamenti online per il WiFi a pagamento
- La conformità GDPR e legale (tracciabilità delle connessioni)
- I report e le statistiche di utilizzo
- La gestione centralizzata multi-sede (versione Cloud)
Disponibile in 3 versioni: Local MultiBox (sedi semplici), Prime MultiBox (sedi ad alto volume) e Cloud MultiBox (multi-sede con gestione centralizzata).
Netinary serve principalmente i seguenti settori B2B:
- Hotellerie - Hotel 3-5 stelle, catene alberghiere, residence turistici
- Sanità - Ospedali, cliniche, RSA (WiFi pazienti + personale medico)
- Istruzione - Università, scuole superiori, campus (WiFi studenti + eduroam)
- Retail - Centri commerciali, negozi, ristoranti (WiFi clienti marketing)
- Aziende - Sedi centrali, uffici multi-sede (WiFi dipendenti + ospiti)
- Operatori/MSP - Provider di accesso, telecomunicazioni, integratori (offerta Cloud multi-cliente)
Netinary sviluppa e implementa soluzioni di gestione degli accessi di rete da oltre 25 anni (fondata nel 2001). Siamo uno dei pionieri francesi del portale captive e dell'autenticazione WiFi.
Alcuni dati chiave:
- Oltre 50 clienti di rilievo in tutta la Francia
- Migliaia di utenti simultanei sulle nostre piattaforme più voluminose
- 99,9% di disponibilità sulle nostre infrastrutture critiche
- 100% di conformità GDPR e alla legge francese (LCEN)
- Referenze prestigiose: hotel 5*, ospedali universitari, università, aeroporti, grandi gruppi
Sì, assolutamente. La conformità al GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) è al centro della nostra soluzione.
Netinary garantisce:
- Consenso esplicito - Raccolta del consenso dell'utente per ogni trattamento dei dati
- Diritti degli utenti - Diritto di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità
- Minimizzazione dei dati - Raccolta solo dei dati necessari
- Sicurezza rafforzata - Crittografia, accessi limitati, registrazione dei log
- Hosting Francia/UE - I vostri dati restano in Europa (sovranità)
- Periodo di conservazione - Cancellazione automatica secondo le vostre policy
- Documentazione completa - Registro dei trattamenti e valutazione d'impatto disponibili
Siamo inoltre conformi alla legge LCEN (conservazione dei log di connessione per 1 anno) e allo standard PCI/DSS per i pagamenti.
Domande Tecniche
Il MultiBox è compatibile con tutti gli apparati WiFi professionali del mercato grazie alla sua architettura aperta basata sugli standard (RADIUS, 802.1X, WISPr).
I nostri partner certificati includono:
- Cisco / Cisco Meraki - Gamma completa (controller, AP cloud-managed)
- Aruba (HPE) - Controller e AP Instant
- Ruckus (CommScope) - SmartZone, Unleashed, ZoneDirector
- Ubiquiti - UniFi gamma completa
- Huawei - Gamma enterprise
- Aerohive (Extreme Networks) - Cloud IQ
Se utilizzate un altro produttore, contattateci: la nostra soluzione funziona con qualsiasi apparato che supporti l'autenticazione RADIUS standard.
Il MultiBox dispone di connettori nativi per i principali sistemi PMS (Property Management System) del mercato alberghiero.
Integrazioni PMS certificate:
- Oracle Micros Fidelio - Suite Opera (PMS, S&C)
- ImagineSoft - Winlog, WinResto
- Locatel - Suite completa
- NovXTel - Sistema PMS
- Altri PMS - Tramite API REST/SOAP o file CSV
Funzionalità di integrazione:
- Sincronizzazione in tempo reale - Creazione automatica dell'account WiFi all'arrivo del cliente
- Gestione del soggiorno - Durata di validità = durata del soggiorno (check-in → check-out)
- Numero della camera - Codice di accesso WiFi = numero della camera (opzionale)
- Multi-camera - Supporto di suite e camere comunicanti
- Fatturazione - Riporto dei consumi WiFi a pagamento verso il PMS
Sì, totalmente. Il MultiBox si integra nativamente con tutte le directory aziendali standard.
Directory supportate:
- Microsoft Active Directory (AD) - Autenticazione SSO, gruppi di sicurezza
- OpenLDAP - Standard LDAP v3
- Azure AD (Entra ID) - Autenticazione cloud
- Altre directory LDAP - Novell eDirectory, 389 Directory Server, ecc.
Funzionalità:
- Autenticazione trasparente - I vostri dipendenti utilizzano il login/password abituale
- Sincronizzazione dei gruppi - Diritti di accesso basati sui gruppi AD
- Policy delle password - Rispetto della vostra policy AD (complessità, scadenza)
- 802.1X / EAP - Autenticazione sicura senza portale captive (PEAP, EAP-TLS)
Il MultiBox supporta tutti i metodi di autenticazione moderni, configurabili in base alle vostre esigenze.
Metodi disponibili:
- Login/password - Database locale o directory esterna (LDAP, AD, RADIUS)
- Codice SMS - Invio di un codice monouso via SMS
- Social network - Facebook, Google, LinkedIn (OAuth 2.0)
- Email - Invio del link di accesso via email (passwordless)
- Numero della camera + nome - Per hotel (con validazione PMS)
- Codice di accesso stampato - Ticket prepagati, voucher
- QR Code - Scansione di un QR code univoco
- Pagamento online - Carta di credito (Stripe, PayPal, ecc.)
- 802.1X / EAP - Autenticazione sicura per aziende (PEAP, EAP-TLS, EAP-TTLS)
- Accesso libero - Connessione semplice con accettazione dei termini d'uso
- MAC address - Whitelist di indirizzi MAC (IoT, apparati)
È possibile combinare più metodi e definire regole in base al profilo dell'utente (cliente, dipendente, ospite, ecc.).
Sì, con la soluzione Cloud MultiBox (CMB). È la nostra offerta dedicata alla gestione centralizzata di reti multi-sede.
Architettura Cloud MultiBox:
- Console centrale cloud - Gestione di tutte le vostre sedi da un'unica interfaccia
- Controller locali - Un MultiBox locale su ogni sede (autonomia in caso di interruzione di Internet)
- Sincronizzazione in tempo reale - Account utente, policy, report consolidati
- Scalabilità illimitata - Aggiungete tutte le sedi necessarie
Casi d'uso tipici:
- Catene alberghiere - Gestione centralizzata di decine di strutture
- Retail multi-negozio - Campagne di marketing unificate su tutti i punti vendita
- Aziende multi-ufficio - Policy WiFi unica su tutte le sedi
- MSP / Operatori - Servizio gestito per più clienti finali
Sì. Il MultiBox espone un'API REST completa e documentata per tutte le vostre integrazioni su misura.
Funzionalità dell'API:
- Gestione degli account - Creazione, modifica, eliminazione degli utenti
- Autenticazione - Validazione delle credenziali, sessioni
- Statistiche - Estrazione di report di utilizzo, connessioni, volumi
- Configurazione - Gestione dei portali captive, policy di accesso
- Webhook - Notifiche in tempo reale degli eventi (nuova connessione, pagamento, ecc.)
Formati supportati:
- REST/JSON - API moderna con autenticazione OAuth 2.0 / JWT
- SOAP/XML - Per compatibilità con sistemi legacy
- CSV/Excel - Import/export di massa
Documentazione completa ed esempi di codice disponibili nel nostro Wiki tecnico.
Commerciale & Prezzi
I prezzi Netinary variano in base al modello scelto, al numero di utenti e alle funzionalità richieste. Ogni progetto è unico.
I nostri 3 modelli:
- Local MultiBox (LMB) - Per sedi semplici, fino a 200 utenti simultanei
- Prime MultiBox (PMB) - Per sedi complesse o ad alto volume, oltre 1000 utenti simultanei, clustering ad alta disponibilità
- Cloud MultiBox (CMB) - Per la gestione centralizzata multi-sede, scalabilità illimitata
Modelli tariffari:
- Licenza perpetua - Acquisto una tantum + manutenzione annuale opzionale
- Abbonamento annuale - Pagamento annuale comprensivo di supporto e aggiornamenti
- Modalità SaaS (solo Cloud) - Pagamento mensile per sede o per utente
Contattate il nostro team commerciale per ottenere un preventivo personalizzato adatto alle vostre esigenze specifiche.
Sì, assolutamente. Offriamo diverse opzioni per provare Netinary prima dell'acquisto.
Opzioni disponibili:
- Demo online - Presentazione personalizzata della soluzione da parte dei nostri esperti (1h, in videoconferenza o on-site)
- Ambiente di test cloud - Accesso a un'istanza demo preconfigurata (durata: 15 giorni)
- PoC on-site (Proof of Concept) - Installazione di un MultiBox sulla vostra infrastruttura per test reali (durata: 30 giorni)
- Versione di valutazione limitata - MultiBox con limitazioni (max 50 utenti, 30 giorni)
Contattateci per pianificare una demo o richiedere un ambiente di test.
No, i nostri prezzi sono trasparenti. Tutti i costi sono dettagliati nel preventivo.
Cosa è incluso nella licenza:
- Software MultiBox completo - Tutte le funzionalità del modello scelto
- Aggiornamenti minori - Correzioni di sicurezza e bug
- Documentazione tecnica - Accesso completo al wiki e alle guide di installazione
- Supporto iniziale - Assistenza all'installazione e configurazione di base
Opzioni a pagamento (facoltative):
- Manutenzione annuale - Supporto tecnico prioritario + aggiornamenti maggiori (consigliata)
- Installazione on-site - Servizio di installazione e configurazione da parte dei nostri tecnici
- Formazione utenti - Sessioni di formazione per i vostri team (admin, supporto)
- Sviluppi specifici - Personalizzazioni su misura (portale, integrazioni)
- Hosting cloud - Se scegliete il nostro hosting anziché on-premise
Nessun costo nascosto. Tutte le spese vengono discusse e approvate prima della firma del contratto.
No. Il MultiBox è compatibile con tutti gli apparati WiFi professionali del mercato. Potete mantenere la vostra infrastruttura esistente o scegliere liberamente il vostro fornitore WiFi.
La nostra filosofia:
- Architettura aperta - Non imponiamo alcun produttore WiFi specifico
- Indipendenza - Mantenete il controllo della vostra infrastruttura di rete
- Flessibilità - Cambiate gli apparati WiFi senza cambiare il MultiBox
- Compatibilità garantita - Standard RADIUS, 802.1X, WISPr universali
Se avete bisogno di consigli:
Possiamo consigliarvi partner WiFi certificati (Cisco, Aruba, Ruckus, Ubiquiti, ecc.), ma la scelta finale spetta a voi. Alcuni dei nostri partner offrono anche apparati WiFi in bundle con il MultiBox per semplificare l'acquisto.
Sì. Disponiamo di un programma partner dedicato per gli MSP (Managed Service Provider), gli integratori di rete e i rivenditori IT.
Vantaggi del programma partner:
- Prezzi agevolati - Sconti per volume sulle licenze MultiBox
- Soluzione Cloud multi-cliente - Offrite Netinary in white label ai vostri clienti
- Supporto tecnico dedicato - Hotline partner prioritaria, formazioni tecniche
- Strumenti di vendita - Documentazione commerciale, presentazioni, ambiente demo
- Affiancamento commerciale - Supporto pre-vendita, partecipazione agli incontri con i clienti
- Margini interessanti - Modello economico win-win
Diventate partner Netinary e proponete le nostre soluzioni ai vostri clienti finali.
Supporto & Manutenzione
Netinary offre diversi livelli di supporto in base alle vostre esigenze e al vostro contratto.
Supporto Standard (incluso nel contratto di manutenzione):
- Hotline telefonica - Supporto tecnico in francese, orari d'ufficio (9-18)
- Supporto email - Risposta entro 24h lavorative
- Accesso al portale clienti - Ticket di supporto, knowledge base
- Accesso al Wiki tecnico - Documentazione completa, FAQ, guide
- Aggiornamenti software - Correzioni di sicurezza e versioni minori
Supporto Premium (opzionale):
- Supporto 24/7/365 - Reperibilità telefonica al di fuori degli orari d'ufficio
- Tempi di risposta garantiti - SLA con penali (es: risposta < 2h per P1)
- Accesso prioritario - Gestione prioritaria dei vostri ticket
- Affiancamento al progetto - Consulenza su architettura, ottimizzazione, best practice
Il supporto è garantito dai nostri ingegneri francesi, esperti della soluzione MultiBox.
Gli aggiornamenti del MultiBox sono semplici e sicuri, con un impatto minimo sul vostro servizio.
Tipi di aggiornamento:
- Correzioni di sicurezza - Distribuite non appena disponibili (critiche), notifica automatica
- Aggiornamenti minori - Correzioni di bug, miglioramenti (es: v3.2.1 → v3.2.2)
- Aggiornamenti maggiori - Nuove funzionalità (es: v3.2 → v4.0, richiede manutenzione attiva)
Modalità di aggiornamento:
- Automatica - Download e applicazione automatici (configurabile)
- Manuale - Decidete voi quando applicare gli aggiornamenti
- Assistita - I nostri tecnici pianificano ed eseguono l'aggiornamento per voi
Sicurezza:
- Backup automatico - Backup completo prima di ogni aggiornamento
- Rollback istantaneo - Ripristino con 1 clic in caso di problemi
- Finestra di manutenzione - Pianificazione nelle ore non di punta (notte, fine settimana)
- Alta disponibilità - Aggiornamento senza interruzione sui cluster (PMB/CMB)
In caso di guasto hardware del MultiBox, sono disponibili diverse opzioni in base al vostro contratto e alla criticità.
Opzione 1: Sostituzione hardware
- Diagnosi da remoto - Identificazione rapida del problema
- Invio di hardware sostitutivo - Spedizione entro 24-48h (in base al contratto)
- Ripristino della configurazione - Riapplicazione del vostro backup sul nuovo hardware
- Reso dell'hardware difettoso - Assistenza gestita da Netinary
Opzione 2: Virtualizzazione / Cloud
- MultiBox virtuale - Distribuibile sulla vostra infrastruttura VMware/Hyper-V esistente
- Failover cloud - Reindirizzamento temporaneo verso un'istanza cloud Netinary
- Nessuna dipendenza hardware - Ripristino immediato su un nuovo server
Opzione 3: Alta Disponibilità (Prime/Cloud MultiBox)
- Clustering attivo-attivo - 2 o più MultiBox in cluster (load balancing)
- Failover automatico - Nessuna interruzione del servizio in caso di guasto di un nodo
- Ridondanza geografica - MultiBox su più datacenter (Cloud)
Con i nostri backup automatici (locali + cloud), i vostri dati e la configurazione sono sempre protetti.
Sì. Offriamo formazioni complete affinché i vostri team padroneggino perfettamente il MultiBox.
Formazione Amministratore (2 giorni):
- Installazione e configurazione iniziale
- Gestione degli utenti e dei gruppi
- Configurazione dei portali captive
- Integrazioni (PMS, LDAP, pagamento)
- Monitoraggio e report
- Risoluzione dei problemi e manutenzione
Formazione Supporto Utenti (1 giorno):
- Creazione e gestione degli account WiFi
- Gestione degli incidenti comuni (password dimenticata, ecc.)
- Utilizzo dell'interfaccia di gestione
- Consultazione dei report di base
Formati disponibili:
- On-site - Formazione presso le vostre sedi (consigliata)
- Da remoto - Videoconferenza con condivisione dello schermo
- Presso le nostre sedi - Formazione interaziendale a Parigi
Tutte le formazioni includono la documentazione, esercizi pratici e l'accesso alla nostra piattaforma di e-learning.
Diversi canali per contattare il nostro supporto tecnico in base all'urgenza.
Canali di supporto:
- Telefono - Hotline di supporto (orari d'ufficio 9-18, numero fornito ai clienti)
- Email - support@netinary.com (risposta entro 24h lavorative)
- Portale clienti - Apertura di ticket online con tracciamento (accesso protetto)
- Chat online - Tramite il portale clienti (orari d'ufficio)
Livelli di priorità:
- P1 - Critico - Servizio totalmente interrotto (intervento < 2h)
- P2 - Urgente - Servizio degradato, impatto rilevante (intervento < 4h)
- P3 - Normale - Problema fastidioso ma aggirabile (intervento < 1 giorno lavorativo)
- P4 - Basso - Domanda, richiesta di informazioni (risposta < 2 giorni lavorativi)
Risorse self-service:
- Wiki tecnico - wiki.netinary.com (guide, FAQ, tutorial video)
- Knowledge base - Articoli per la risoluzione dei problemi comuni
- Forum della community - Confronto con altri utenti Netinary
Per qualsiasi urgenza al di fuori degli orari d'ufficio (clienti Premium), viene fornito un numero di reperibilità 24/7.
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Il nostro team è a tua disposizione per rispondere a tutte le tue domande su Netinary e accompagnarti nel tuo progetto.