Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Netinary, unseren MultiBox-Produkten und unseren WiFi-Zugangsmanagement-Lösungen.
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Allgemeine Fragen
Netinary ist ein französisches Unternehmen, das auf professionelle WiFi-Zugangsmanagement-Lösungen spezialisiert ist. Wir bieten vollständige Systeme für Captive Portals, Authentifizierung und Zugangskontrolle für öffentliche und Unternehmens-WiFi-Netzwerke.
Unser Flaggschiffprodukt, die MultiBox, ist eine vollständige Plattform, die die Benutzerauthentifizierung, individuell gestaltete Captive Portals, die Integration mit Ihren bestehenden Systemen (PMS, LDAP, Zahlungssysteme) und die regulatorische Konformität (DSGVO, LCEN) verwaltet.
Ein Captive Portal ist eine Webseite, die automatisch angezeigt wird, sobald sich ein Benutzer mit einem WiFi-Netzwerk verbindet, bevor er Zugang zum Internet erhält. Es ist die erste Schnittstelle, auf die Ihre Kunden oder Besucher treffen.
Das Captive Portal ermöglicht:
- Benutzer zu authentifizieren (Login/Passwort, SMS-Code, soziale Netzwerke usw.)
- Marketingdaten zu sammeln (E-Mail, Profil, DSGVO-Einwilligung)
- Ihre Nutzungsbedingungen anzuzeigen und rechtliche Hinweise
- Ihre Dienste zu bewerben mit personalisierten Inhalten (Werbung, Sonderangebote)
- Gesetzliche Aufbewahrungspflichten einzuhalten (LCEN in Frankreich)
Die MultiBox ist unsere All-in-One-Hardware- und -Softwarelösung für das WiFi-Zugangsmanagement. Es handelt sich um ein Gerät (oder eine virtuelle Instanz), das in Ihr Netzwerk eingebunden wird und die gesamte Verwaltung der WiFi-Benutzer übernimmt.
Die MultiBox verwaltet:
- Die Authentifizierung der Benutzer (Captive Portal, RADIUS, 802.1X)
- Die Erstellung und Verwaltung von Zugangskonten
- Die Integration mit Ihren Drittsystemen (Hotel-PMS, LDAP-Verzeichnis, CRM)
- Online-Zahlungen für kostenpflichtiges WiFi
- Die DSGVO- und rechtliche Konformität (Nachverfolgbarkeit der Verbindungen)
- Nutzungsberichte und -statistiken
- Die zentralisierte Verwaltung mehrerer Standorte (Cloud-Version)
Verfügbar in 3 Versionen: Local MultiBox (einfache Standorte), Prime MultiBox (Standorte mit hohem Volumen) und Cloud MultiBox (mehrere Standorte mit zentralisierter Verwaltung).
Netinary bedient hauptsächlich die folgenden B2B-Branchen:
- Hotellerie - 3- bis 5-Sterne-Hotels, Hotelketten, Ferienresidenzen
- Gesundheitswesen - Krankenhäuser, Kliniken, Pflegeheime (WiFi für Patienten + medizinisches Personal)
- Bildung - Universitäten, Hochschulen, Campus (Studenten-WiFi + eduroam)
- Einzelhandel - Einkaufszentren, Geschäfte, Restaurants (Kunden-WiFi für Marketing)
- Unternehmen - Hauptsitze, Büros an mehreren Standorten (Mitarbeiter- + Gäste-WiFi)
- Betreiber/MSPs - Internetdienstanbieter, Telekommunikation, Integratoren (Cloud-Angebot für mehrere Kunden)
Netinary entwickelt und implementiert seit über 25 Jahren (gegründet 2001) Lösungen für das Netzwerkzugangsmanagement. Wir sind einer der französischen Pioniere des Captive Portals und der WiFi-Authentifizierung.
Einige Kennzahlen:
- 50+ Großkunden in ganz Frankreich
- Tausende gleichzeitige Benutzer auf unseren umfangreichsten Plattformen
- 99,9 % Verfügbarkeit auf unseren kritischen Infrastrukturen
- 100 % DSGVO-Konformität und französisches Gesetz (LCEN)
- Renommierte Referenzen: 5-Sterne-Hotels, Universitätskliniken, Universitäten, Flughäfen, Großkonzerne
Ja, absolut. Die DSGVO-Konformität (Datenschutz-Grundverordnung) steht im Mittelpunkt unserer Lösung.
Netinary gewährleistet:
- Ausdrückliche Einwilligung - Einholung der Nutzereinwilligung für jede Datenverarbeitung
- Rechte der Nutzer - Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit
- Datenminimierung - Erhebung ausschließlich der erforderlichen Daten
- Erhöhte Sicherheit - Verschlüsselung, eingeschränkte Zugriffe, Protokollierung
- Hosting in Frankreich/EU - Ihre Daten bleiben in Europa (Datensouveränität)
- Aufbewahrungsdauer - Automatische Löschung gemäß Ihren Richtlinien
- Vollständige Dokumentation - Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten, Datenschutz-Folgenabschätzung verfügbar
Wir entsprechen ebenfalls dem LCEN-Gesetz (Aufbewahrung der Verbindungsprotokolle für 1 Jahr) und PCI/DSS für Zahlungen.
Technische Fragen
Die MultiBox ist dank ihrer offenen, auf Standards (RADIUS, 802.1X, WISPr) basierenden Architektur mit allen professionellen WiFi-Geräten auf dem Markt kompatibel.
Zu unseren zertifizierten Partnern gehören:
- Cisco / Cisco Meraki - Komplettes Sortiment (Controller, cloud-managed APs)
- Aruba (HPE) - Controller und Instant APs
- Ruckus (CommScope) - SmartZone, Unleashed, ZoneDirector
- Ubiquiti - UniFi komplettes Sortiment
- Huawei - Unternehmenssortiment
- Aerohive (Extreme Networks) - Cloud IQ
Wenn Sie einen anderen Hersteller verwenden, kontaktieren Sie uns: Unsere Lösung funktioniert mit jedem Gerät, das die standardmäßige RADIUS-Authentifizierung unterstützt.
Die MultiBox verfügt über native Konnektoren für die wichtigsten PMS-Systeme (Property Management System) des Hotelmarkts.
Zertifizierte PMS-Integrationen:
- Oracle Micros Fidelio - Opera Suite (PMS, S&C)
- ImagineSoft - Winlog, WinResto
- Locatel - Komplette Suite
- NovXTel - PMS-System
- Andere PMS - Über REST/SOAP-API oder CSV-Dateien
Integrationsfunktionen:
- Echtzeit-Synchronisation - Automatische Erstellung des WiFi-Kontos bei der Ankunft des Gastes
- Aufenthaltsverwaltung - Gültigkeitsdauer = Aufenthaltsdauer (Check-in → Check-out)
- Zimmernummer - WiFi-Zugangscode = Zimmernummer (optional)
- Mehrere Zimmer - Unterstützung von Suiten und Verbindungszimmern
- Abrechnung - Übertragung der kostenpflichtigen WiFi-Nutzung an das PMS
Ja, vollständig. Die MultiBox lässt sich nativ in alle gängigen Unternehmensverzeichnisse integrieren.
Unterstützte Verzeichnisse:
- Microsoft Active Directory (AD) - SSO-Authentifizierung, Sicherheitsgruppen
- OpenLDAP - Standard LDAP v3
- Azure AD (Entra ID) - Cloud-Authentifizierung
- Andere LDAP-Verzeichnisse - Novell eDirectory, 389 Directory Server usw.
Funktionen:
- Transparente Authentifizierung - Ihre Mitarbeiter verwenden ihren gewohnten Login/ihr gewohntes Passwort
- Synchronisation der Gruppen - Zugriffsrechte basierend auf AD-Gruppen
- Passwortrichtlinie - Einhaltung Ihrer AD-Richtlinie (Komplexität, Ablauf)
- 802.1X / EAP - Sichere Authentifizierung ohne Captive Portal (PEAP, EAP-TLS)
Die MultiBox unterstützt alle modernen Authentifizierungsmethoden, die sich nach Ihren Bedürfnissen konfigurieren lassen.
Verfügbare Methoden:
- Login/Passwort - Lokale Datenbank oder externes Verzeichnis (LDAP, AD, RADIUS)
- SMS-Code - Versand eines Einmalcodes per SMS
- Soziale Netzwerke - Facebook, Google, LinkedIn (OAuth 2.0)
- E-Mail - Versand eines Anmeldelinks per E-Mail (passwortlos)
- Zimmernummer + Name - Für Hotels (mit PMS-Validierung)
- Gedruckter Zugangscode - Prepaid-Tickets, Voucher
- QR-Code - Scan eines eindeutigen QR-Codes
- Online-Zahlung - Kreditkarte (Stripe, PayPal usw.)
- 802.1X / EAP - Sichere Authentifizierung für Unternehmen (PEAP, EAP-TLS, EAP-TTLS)
- Freier Zugang - Einfache Anmeldung mit AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen)
- MAC-Adresse - Whitelist von MAC-Adressen (IoT, Geräte)
Sie können mehrere Methoden kombinieren und Regeln je nach Benutzerprofil festlegen (Kunde, Mitarbeiter, Gast usw.).
Ja, mit der Lösung Cloud MultiBox (CMB). Dies ist unser Angebot für die zentralisierte Verwaltung von Netzwerken über mehrere Standorte hinweg.
Cloud-MultiBox-Architektur:
- Zentrale Cloud-Konsole - Verwaltung all Ihrer Standorte über eine einzige Oberfläche
- Lokale Controller - Eine lokale MultiBox an jedem Standort (Autonomie bei Internetausfall)
- Echtzeit-Synchronisation - Benutzerkonten, Richtlinien, konsolidierte Berichte
- Unbegrenzte Skalierbarkeit - Fügen Sie so viele Standorte hinzu, wie nötig
Typische Anwendungsfälle:
- Hotelketten - Zentralisierte Verwaltung von Dutzenden von Einrichtungen
- Einzelhandel mit mehreren Filialen - Einheitliche Marketingkampagnen an allen Verkaufsstellen
- Unternehmen mit mehreren Büros - Einheitliche WiFi-Richtlinie an allen Standorten
- MSPs / Betreiber - Managed Service für mehrere Endkunden
Ja. Die MultiBox stellt eine vollständige, dokumentierte REST-API für all Ihre maßgeschneiderten Integrationen bereit.
Funktionen der API:
- Kontoverwaltung - Erstellung, Änderung, Löschung von Benutzern
- Authentifizierung - Validierung von Anmeldedaten, Sitzungen
- Statistiken - Extraktion von Nutzungsberichten, Verbindungen, Volumen
- Konfiguration - Verwaltung der Captive Portals, Zugangsrichtlinien
- Webhooks - Echtzeit-Benachrichtigungen über Ereignisse (neue Verbindung, Zahlung usw.)
Unterstützte Formate:
- REST/JSON - Moderne API mit OAuth-2.0-/JWT-Authentifizierung
- SOAP/XML - Für die Kompatibilität mit Legacy-Systemen
- CSV/Excel - Massenimport/-export
Vollständige Dokumentation und Codebeispiele finden Sie in unserem technischen Wiki.
Vertrieb & Preise
Die Preise von Netinary variieren je nach gewähltem Modell, Anzahl der Benutzer und erforderlichen Funktionen. Jedes Projekt ist einzigartig.
Unsere 3 Modelle:
- Local MultiBox (LMB) - Für einfache Standorte, bis zu 200 gleichzeitige Benutzer
- Prime MultiBox (PMB) - Für komplexe oder volumenstarke Standorte, 1000+ gleichzeitige Benutzer, hochverfügbares Clustering
- Cloud MultiBox (CMB) - Für die zentralisierte Verwaltung mehrerer Standorte, unbegrenzte Skalierbarkeit
Preismodelle:
- Unbefristete Lizenz - Einmaliger Kauf + optionale jährliche Wartung
- Jahresabonnement - Jährliche Zahlung inklusive Support und Updates
- SaaS-Modell (nur Cloud) - Monatliche Zahlung pro Standort oder pro Benutzer
Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um ein individuelles, auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot zu erhalten.
Ja, absolut. Wir bieten mehrere Optionen, um Netinary vor dem Kauf zu testen.
Verfügbare Optionen:
- Online-Demo - Individuelle Präsentation der Lösung durch unsere Experten (1 Std., per Videokonferenz oder vor Ort)
- Cloud-Testumgebung - Zugang zu einer vorkonfigurierten Demo-Instanz (Dauer: 15 Tage)
- PoC vor Ort (Proof of Concept) - Installation einer MultiBox auf Ihrer Infrastruktur für reale Tests (Dauer: 30 Tage)
- Eingeschränkte Evaluierungsversion - MultiBox mit Einschränkungen (max. 50 Benutzer, 30 Tage)
Kontaktieren Sie uns, um eine Demo zu vereinbaren oder eine Testumgebung anzufordern.
Nein, unsere Preise sind transparent. Alle Kosten werden im Angebot detailliert aufgeführt.
Was in der Lizenz enthalten ist:
- Vollständige MultiBox-Software - Alle Funktionen des gewählten Modells
- Kleinere Updates - Sicherheits- und Fehlerbehebungen
- Technische Dokumentation - Vollständiger Zugriff auf das Wiki und Installationsanleitungen
- Erst-Support - Unterstützung bei der Installation und Grundkonfiguration
Kostenpflichtige Optionen (optional):
- Jährliche Wartung - Vorrangiger technischer Support + größere Updates (empfohlen)
- Installation vor Ort - Installations- und Konfigurationsleistung durch unsere Techniker
- Benutzerschulung - Schulungssitzungen für Ihre Teams (Admin, Support)
- Spezifische Entwicklungen - Maßgeschneiderte Anpassungen (Portal, Integrationen)
- Cloud-Hosting - Falls Sie unser Hosting statt On-Premise wählen
Keine versteckten Kosten. Alle Gebühren werden vor der Vertragsunterzeichnung besprochen und bestätigt.
Nein. Die MultiBox ist mit allen professionellen WiFi-Geräten auf dem Markt kompatibel. Sie können Ihre bestehende Infrastruktur beibehalten oder Ihren WiFi-Anbieter frei wählen.
Unsere Philosophie:
- Offene Architektur - Wir zwingen Ihnen keinen bestimmten WiFi-Hersteller auf
- Unabhängigkeit - Sie behalten die Kontrolle über Ihre Netzwerkinfrastruktur
- Flexibilität - Wechseln Sie die WiFi-Geräte, ohne die MultiBox zu wechseln
- Garantierte Kompatibilität - Universelle Standards RADIUS, 802.1X, WISPr
Wenn Sie Beratung benötigen:
Wir können Ihnen zertifizierte WiFi-Partner empfehlen (Cisco, Aruba, Ruckus, Ubiquiti usw.), aber die endgültige Wahl liegt bei Ihnen. Einige unserer Partner bieten auch WiFi-Hardware im Bundle mit der MultiBox an, um den Kauf zu vereinfachen.
Ja. Wir haben ein dediziertes Partnerprogramm für MSPs (Managed Service Providers), Netzwerkintegratoren und IT-Reseller.
Vorteile des Partnerprogramms:
- Vorzugskonditionen - Mengenrabatte auf MultiBox-Lizenzen
- Cloud-Lösung für mehrere Kunden - Bieten Sie Netinary als White-Label-Lösung für Ihre Kunden an
- Dedizierter technischer Support - Vorrangige Partner-Hotline, technische Schulungen
- Verkaufstools - Vertriebsunterlagen, Präsentationen, Demo-Umgebung
- Vertriebsbegleitung - Pre-Sales-Support, Teilnahme an Kundenterminen
- Attraktive Margen - Win-win-Geschäftsmodell
Werden Sie Netinary-Partner und bieten Sie unsere Lösungen Ihren Endkunden an.
Support & Wartung
Netinary bietet mehrere Support-Stufen je nach Ihren Bedürfnissen und Ihrem Vertrag.
Standard-Support (im Wartungsvertrag enthalten):
- Telefonische Hotline - Technischer Support auf Französisch, zu Geschäftszeiten (9-18 Uhr)
- E-Mail-Support - Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden
- Zugang zum Kundenportal - Support-Tickets, Wissensdatenbank
- Zugang zum technischen Wiki - Vollständige Dokumentation, FAQ, Anleitungen
- Software-Updates - Sicherheitsupdates und kleinere Versionen
Premium-Support (Option):
- 24/7/365-Support - Telefonische Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten
- Garantierte Reaktionszeiten - SLA mit Vertragsstrafen (z. B. Antwort < 2 Std. bei P1)
- Bevorzugter Zugang - Vorrangige Bearbeitung Ihrer Tickets
- Projektbegleitung - Beratung zu Architektur, Optimierung, Best Practices
Der Support wird von unseren französischen Ingenieuren gewährleistet, Experten der MultiBox-Lösung.
Die Updates der MultiBox sind einfach und sicher, mit minimalen Auswirkungen auf Ihren Dienst.
Arten von Updates:
- Sicherheitsupdates - Sofort bei Verfügbarkeit bereitgestellt (kritisch), automatische Benachrichtigung
- Kleinere Updates - Fehlerbehebungen, Verbesserungen (z. B. v3.2.1 → v3.2.2)
- Größere Updates - Neue Funktionen (z. B. v3.2 → v4.0, erfordert aktive Wartung)
Update-Methoden:
- Automatisch - Automatischer Download und automatische Anwendung (konfigurierbar)
- Manuell - Sie entscheiden, wann die Updates angewendet werden
- Begleitet - Unsere Techniker planen und führen das Update für Sie durch
Sicherheit:
- Automatische Sicherung - Vollständiges Backup vor jedem Update
- Sofortiges Rollback - Rückkehr zum vorherigen Stand mit 1 Klick bei Problemen
- Wartungsfenster - Planung zu Nebenzeiten (nachts, am Wochenende)
- Hochverfügbarkeit - Update ohne Unterbrechung auf Clustern (PMB/CMB)
Bei einem Hardwareausfall der MultiBox gibt es je nach Ihrem Vertrag und der Kritikalität mehrere Optionen.
Option 1: Hardware-Austausch
- Ferndiagnose - Schnelle Identifizierung des Problems
- Versand von Ersatzhardware - Versand innerhalb von 24-48 Std. (je nach Vertrag)
- Wiederherstellung der Konfiguration - Erneute Anwendung Ihres Backups auf der neuen Hardware
- Rücksendung der defekten Hardware - Kundendienst durch Netinary verwaltet
Option 2: Virtualisierung / Cloud
- Virtuelle MultiBox - Auf Ihrer bestehenden VMware-/Hyper-V-Infrastruktur einsetzbar
- Cloud-Umschaltung - Vorübergehende Umleitung auf eine Netinary-Cloud-Instanz
- Keine Hardware-Abhängigkeit - Sofortige Wiederherstellung auf einem neuen Server
Option 3: Hochverfügbarkeit (Prime/Cloud MultiBox)
- Aktiv-aktiv-Clustering - 2+ MultiBox im Cluster (Load Balancing)
- Automatische Umschaltung - Keine Dienstunterbrechung bei Ausfall eines Knotens
- Geografische Redundanz - MultiBox in mehreren Rechenzentren (Cloud)
Mit unseren automatischen Sicherungen (lokal + Cloud) sind Ihre Daten und Ihre Konfiguration jederzeit geschützt.
Ja. Wir bieten umfassende Schulungen an, damit Ihre Teams die MultiBox perfekt beherrschen.
Administrator-Schulung (2 Tage):
- Installation und Erstkonfiguration
- Verwaltung von Benutzern und Gruppen
- Konfiguration der Captive Portals
- Integrationen (PMS, LDAP, Zahlung)
- Monitoring und Berichte
- Fehlerbehebung und Wartung
Benutzer-Support-Schulung (1 Tag):
- Erstellung und Verwaltung von WiFi-Konten
- Bearbeitung gängiger Vorfälle (vergessenes Passwort usw.)
- Nutzung der Verwaltungsoberfläche
- Abruf grundlegender Berichte
Verfügbare Formate:
- Vor Ort - Schulung in Ihren Räumlichkeiten (empfohlen)
- Aus der Ferne - Videokonferenz mit Bildschirmfreigabe
- In unseren Räumlichkeiten - Übergreifende Schulung in Paris
Alle Schulungen umfassen die Dokumentation, praktische Übungen und einen Zugang zu unserer E-Learning-Plattform.
Mehrere Kanäle, um unseren technischen Support je nach Dringlichkeit zu erreichen.
Support-Kanäle:
- Telefon - Support-Hotline (Geschäftszeiten 9-18 Uhr, Nummer wird Kunden mitgeteilt)
- E-Mail - support@netinary.com (Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden)
- Kundenportal - Online-Eröffnung von Tickets mit Nachverfolgung (gesicherter Zugang)
- Online-Chat - Über das Kundenportal (zu Geschäftszeiten)
Prioritätsstufen:
- P1 - Kritisch - Dienst vollständig unterbrochen (Eingriff < 2 Std.)
- P2 - Dringend - Dienst eingeschränkt, erhebliche Auswirkungen (Eingriff < 4 Std.)
- P3 - Normal - Störendes, aber umgehbares Problem (Eingriff < 1 Werktag)
- P4 - Gering - Frage, Informationsanfrage (Antwort < 2 Werktage)
Self-Service-Ressourcen:
- Technisches Wiki - wiki.netinary.com (Anleitungen, FAQ, Video-Tutorials)
- Wissensdatenbank - Artikel zur Lösung gängiger Probleme
- Community-Forum - Austausch mit anderen Netinary-Nutzern
Für Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten (Premium-Kunden) wird eine 24/7-Rufbereitschaftsnummer bereitgestellt.
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Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um all Ihre Fragen zu Netinary zu beantworten und Sie bei Ihrem Projekt zu begleiten.